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Mesa de Ayuda

Soporte que impulsa tu operación, soluciones que garantizan continuidad

La Mesa de Ayuda Tecnológica es un servicio integral de atención, soporte y gestión de incidentes diseñado para mantener la estabilidad operativa y la satisfacción de los usuarios dentro de cualquier organización.

Nuestro objetivo es asegurar que cada solicitud, problema o requerimiento técnico sea atendido de forma ágil, trazable y eficiente, permitiendo que tu equipo se concentre en su productividad mientras nosotros gestionamos la continuidad tecnológica.
 

Con un modelo basado en buenas prácticas ITIL y atención multicanal, la Mesa de Ayuda actúa como el punto único de contacto (SPOC) entre los usuarios y las áreas de soporte, ofreciendo control total, seguimiento en tiempo real y análisis continuo del desempeño del servicio.

Gestión centralizada de solicitudes

Registro, categorización y priorización de incidentes, requerimientos y cambios.
 

Atención multicanal

Soporte a través de portal web, chat, correo o línea directa.
 

Asignación automática de tickets

Distribución inteligente según tipo de incidencia y nivel de soporte.
 

Monitoreo en tiempo real

Panel administrativo con métricas de tiempos de atención, carga de trabajo y niveles de servicio (SLA).
 
 

Base de conocimiento

Documentación de soluciones frecuentes para autoatención y reducción de incidencias repetitivas.
 

Alertas y notificaciones

Comunicación automatizada sobre avances, resoluciones o escalamientos.
 

Informes de desempeño

Reportes técnicos y ejecutivos para evaluación y mejora continua.
 

  • Garantiza continuidad operativa

    Al resolver incidentes con rapidez y trazabilidad.

  • Optimiza la productividad del personal

    Al contar con soporte disponible de forma permanente.

  • Fortalece la satisfacción del usuario interno,

    Brindando atención profesional y seguimiento constante.

  • Permite decisiones informadas

    Gracias a métricas de desempeño y control de SLA.

  • Reduce costos y tiempos de respuesta

    Mediante automatización y centralización de procesos.

  • Escalable y adaptable

    Ideal para organizaciones públicas o privadas de cualquier tamaño.

  • Dirección

    Cl 98ª #51-37 Edificio Ecotorre Oficina 306 Bogotá

  • Teléfono

    323 6567087

  • Correo

    info@hometicsa.com

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